1. Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести что-либо, или гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2. Каждый потребитель имеет право на:
- просвещение в области защиты прав потребителей (в магазинах, больницах, на вокзалах и т. п. есть специально оформленные стенды, рассказывающие о правах потребителя);
- качество товара (продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель — качественно выполнить работу);
- безопасность товара(товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и не причинять вреда имуществу потребителя);
- информацию (На упаковке любого товара или на самом товаре должна содержаться информация о том, каков состав, конструкция, условия эксплуатации, хранения товара, кто продаёт и кем это изготовлено, каков срок годности (эксплуатации, гарантийный срок), условия сервисного обслуживания и многое другое);
- удобные форму и порядок оплаты товара (гражданин Н решил оплатить покупку наличными);
- качественный ремонт и техническое обслуживание товара (изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение всего его срока службы).
3. Если нарушены права потребителя, гражданин вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными законом требованиями. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается выполнить эти требования, то потребителю следует подать ему письменную претензию. Потребитель может обратиться к адвокату (юристу), который разъяснит его права, поможет составить документы, будет представлять интересы потребителя в суде. В некоторых случаях потребителю проще будет обратиться в Общество защиты прав потребителей (можно получить консультацию юриста, защиту в суде, независимую экспертизу). Потребитель вправе защищать свои права в административном порядке, например обратиться в отдел защиты прав потребителей в местной администрации, в Государственную торговую инспекцию, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
