3. Изложите правила которые должен придерживаться контролер-кассир при работе на КСА

Правила работы контролера-кассира на контрольно-кассовой аппаратуре (ККА):

Контролер-кассир – это сотрудник, который непосредственно взаимодействует с покупателями, осуществляет расчеты и работает с кассовым аппаратом. От его работы зависят точность учета, сохранность денежных средств и удовлетворенность клиентов.

Основные правила:

1. Вежливость и доброжелательность:
• Приветствовать каждого покупателя.
• Быть внимательным и терпеливым.
• Консультировать по товару и акциям, если это входит в обязанности.
• Прощаться с покупателем.
2. Аккуратная работа с ККА:
• Правильное сканирование: убедиться, что штрих-код товара прочитан точно, проверить цену товара на ценнике и на экране кассы.
• Ввод данных: корректно вводить наименование товара (при ручном вводе) и его количество.
• Ошибки: в случае ошибки при пробитии товара (не тот товар, не та цена, лишний товар) – немедленно аннулировать позицию или чек в соответствии с инструкцией кассира и пробить заново.
• Работа с дисконтными/бонусными картами: правильно применять скидки согласно правилам магазина.
3. Расчет с покупателями:
• Прием наличных: принимать купюры и монеты, внимательно осматривать их на подлинность.
• Выдача сдачи: точно отсчитывать и подавать сдачу, называя сумму.
• Прием банковских карт: осуществлять операции через терминал, соблюдая правила безопасности (не оставлять карту без присмотра, проверять подпись на карте, если требуется).
• Оформление чеков: выдавать чек покупателю, предлагать пакет, если это предусмотрено.
4. Работа с денежными средствами:
• Начало смены: получить разменные деньги (кассу) в кассу, пересчитать их и подтвердить получение.
• В течение смены: строго учитывать все операции, не допускать образования излишков или недостач.
• Окончание смены: снять отчет по кассе, пересчитать выручку, сдать деньги в установленном порядке (инкассация).
• Хранение: денежные средства, находящиеся в кассе, должны храниться в сейфе или в специально отведенном месте.
5. Соблюдение кассовой дисциплины:
• Документация: вести кассовые документы (Z-отчеты, кассовую книгу, приходные и расходные ордера) в установленном порядке.
• Правила магазина: строго соблюдать внутренние правила и инструкции организации, касающиеся работы с ККА и денежными средствами.
• Конфиденциальность: не разглашать информацию о денежных средствах, выручке и других коммерческих данных.
• Безопасность: следить за сохранностью ККА и ценностей, соблюдать меры пожарной безопасности и охраны труда.
6. Взаимодействие с администрацией:
• При возникновении спорных ситуаций, вопросов по чекам, проблем с ККА – немедленно обращаться к старшему кассиру, администратору или контролирующему лицу.

Важно: Кассир-контролер несет материальную ответственность за вверенные ему денежные средства и товар. Соблюдение правил – залог успешной и безопасной работы.