Ответ:

Любая система управления, независимо от её специфики, опирается на определённые инструменты или средства. К ним относятся: 1) иерархия (структура подчинения), 2) культура (общие ценности и нормы поведения) и 3) рынок (внешняя среда, влияющая на управление). Директор, бригадир, рабочий — это субъекты управления. Договор, письмо, наряд на работу — это документы, используемые в управлении.

Ответ: а) иерархия, культура, рынок