3. Проверьте, не ухудшились ли качество и надежность работы.

Доля возвратов снизилась с 1,2% до 1,1%. Снижение составляет 0,1 процентного пункта, поэтому по этому показателю качество не ухудшилось, а немного улучшилось.

Данных о надёжности оборудования или процесса (например, о простоях и отказах) в таблице нет, поэтому оценить её изменение невозможно.

Ответ: качество по доле возвратов не ухудшилось; надёжность по представленным данным оценить нельзя.