31. Read the rubric and decide what type of letter you need to write and whether you need to use strong or mild language. Then, write your answer in the appropriate style between 120 and 180 words. You recently had a 21st birthday party and booked a catering service that was advertised in your local paper. Unfortunately, you were disappointed with the service. Look at the advertisement, along with the notes you have written, and write a letter complaining about the service and asking for a refund. Westhope Catering Service: huge variety of traditional and continental dishes (many dishes not available); prompt delivery (food arrived late and cold); friendly service (waiters rude to guests); reasonable prices (overcharged on final bill).

Перевод задания: Определите, какой тип письма нужно написать и следует ли использовать резкие или мягкие выражения. Затем напишите письмо в соответствующем стиле объёмом 120–180 слов.

Это официальное письмо-жалоба. Поскольку были нарушены обещания, данные в рекламе, уместен решительный, но вежливый тон.

Dear Sir or Madam,

I am writing to complain about the catering service I received from your company for my 21st birthday party on 12 May. I chose Westhope Catering Service because your advertisement promised a wide variety of dishes, prompt delivery, friendly service and reasonable prices.

Unfortunately, the service fell far below these standards. Several dishes I had ordered were unavailable, and the food arrived late and completely cold. In addition, the waiters were rude to my guests, which made the evening especially unpleasant. Finally, the bill was considerably higher than the price we had agreed.

I am very disappointed, as none of the main promises in your advertisement were kept. I therefore expect a full refund of the amount I was overcharged, as well as appropriate compensation for the poor service. Please contact me within 14 days to explain how you intend to resolve this matter. I have enclosed a copy of the final bill.

I look forward to your prompt reply.

Yours faithfully,
[Your name]

Перевод:

Уважаемые господа!

Я пишу, чтобы пожаловаться на обслуживание, оказанное вашей компанией на моей вечеринке по случаю 21-го дня рождения 12 мая. Я выбрал(а) Westhope Catering Service, потому что в вашей рекламе обещали большой выбор блюд, быструю доставку, дружелюбное обслуживание и разумные цены.

К сожалению, обслуживание оказалось намного хуже заявленного. Нескольких заказанных блюд не было в наличии, а еда прибыла поздно и совершенно холодной. Кроме того, официанты грубили моим гостям, из-за чего вечер стал особенно неприятным. Наконец, итоговый счёт оказался значительно выше согласованной суммы.

Я очень разочарован(а), поскольку ни одно из основных обещаний вашей рекламы не было выполнено. Поэтому я требую вернуть сумму, которую с меня взяли сверх оговорённой цены, а также выплатить соответствующую компенсацию за плохое обслуживание. Пожалуйста, свяжитесь со мной в течение 14 дней и сообщите, как вы собираетесь решить эту проблему. К письму прилагаю копию итогового счёта.

Жду вашего скорого ответа.

С уважением,
[Ваше имя]