Ответ:

Автор призывает к состраданию, потому что смотрители терпят постоянные унижения и несправедливые обвинения. Путешественники сердятся на них из-за плохой погоды, скверной дороги и уставших лошадей, хотя смотрители не всегда могут что-либо изменить. Они вынуждены бегать по дворам в непогоду, а в мороз спасаться от раздражённых посетителей в сенях. Даже генералы порой не благодарят их за услугу. Пушкин подчёркивает, что смотрители — мирные, скромные и услужливые люди, заслуживающие уважения и сочувствия.