6. При разрешении конфликтной ситуации между двумя людьми первым шагом всегда должно быть: А) Выяснение, кто из них виноват; Б) Успокоение эмоций и выслушивание обеих сторон; В) Немедленное принятие решения в пользу одной из сторон; Г) Игнорирование конфликта, если он не касается вас напрямую.