Ответ:

1. Белогорская крепость оказывается не грозным укреплением, а небольшим, скромным гарнизоном на окраине степи. В ней мало военной строгости: комендант Иван Кузмич добродушен и прост, а повседневная жизнь жителей напоминает домашнюю.

«Семейный» характер отношений объясняется тем, что людей в крепости немного и они постоянно общаются. Василиса Егоровна хозяйничает и участвует в делах мужа, офицеры бывают в доме коменданта, а Марья Ивановна живёт рядом со всеми. За внешней простотой, однако, скрываются настоящая преданность, ответственность и способность к мужеству.

Иван Кузмич — честный и добрый человек, не лишённый храбрости, хотя он не выглядит суровым военачальником. Василиса Егоровна — энергичная, решительная и заботливая; в крепости она фактически ведёт хозяйство и поддерживает порядок. Швабрин образован и остроумен, но язвителен, самолюбив и склонен дурно отзываться о других. Марья Ивановна сначала кажется застенчивой и тихой, но в ней заметны искренность, скромность и достоинство.

Эпиграф — солдатская песня — задаёт бытовой, народный тон повествования и представляет крепость как место простых людей и обычной гарнизонной жизни. На этом фоне особенно выразительно раскрываются характеры героев и их готовность к испытаниям.

2. Иван Кузмич вызывает симпатию своей добротой и честностью; Василиса Егоровна — уважение энергией и заботой о близких. Марья Ивановна располагает скромностью и душевной чистотой. Швабрин интересен умом и наблюдательностью, но его злословие и недоброжелательность вызывают недоверие.