Это ролевое упражнение для практики диалога между оператором и звонящим. Оператор спрашивает, какая служба требуется (полиция, скорая помощь, пожарная), затем просит представиться и описать ситуацию. Пауло должен ответить, что ему нужна скорая помощь, и назвать своё имя. В ответе не требуется воспроизведение всего диалога, так как это зависит от того, какие слова используют ученики.