Пять стадий готовности меняться, пирамида изменений: 1) отсутствие мотивации к изменению (сопротивление) — ожидание неприятностей — подготовка (приготовление) — желание управлять процессами изменений — принятие изменений; 2) ожидание неприятностей — сопротивление — подготовка (приготовление) — принятие изменений — желание управлять изменениями.

Правильный вариант — 2. Он описывает постепенное движение от ожидания неприятностей и сопротивления к подготовке, принятию изменений и готовности управлять ими.

Ответ: ожидание неприятностей → сопротивление → подготовка → принятие изменений → желание управлять изменениями.