Вопрос 26. 10.07.21 в магазин обратился покупатель с просьбой вернуть денежные средства за упаковку садовых лопаток, купленную 29.06.21, так как товар не подходит ему по цвету, фасону и т. д. Срок годности или гарантийный срок не установлены. Должны ли сотрудники администрации магазина вернуть деньги за товар покупателю после его обращения? Товар в употреблении не был. Выберите один ответ: а) Возврат запрещён; б) Денежные средства необходимо вернуть.

С 29 июня по 10 июля прошло 11 дней, то есть покупатель обратился в пределах установленного для обмена товара надлежащего качества 14-дневного срока. Товар не был в употреблении. По статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе прежде всего потребовать обмен. Если подходящего товара для обмена нет в продаже в день обращения, он вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег; деньги возвращают в течение трёх дней со дня возврата товара.

В условии не сказано, имеется ли подходящий товар для обмена, поэтому без этого уточнения безусловно утверждать, что магазин обязан сразу вернуть деньги, нельзя.

Ответ: по имеющимся данным однозначно выбрать вариант нельзя. Возврат денег обязателен, если подходящего товара для обмена нет; если он есть, покупатель вправе требовать обмен.