Ответ:

Шерстяные волокна покрыты чешуйками. В горячей воде, особенно при трении и резких изменениях температуры, чешуйки раскрываются и цепляются друг за друга. Волокна сбиваются в плотное полотно, поэтому изделие уменьшается и теряет форму.