1 how a mystery shopper describes good service?

Решение:

В абзаце C, таинственный покупатель описывает хорошее обслуживание так: «I can usually find problems, but I really like it when I get good service. Sometimes a member of staff is very good at their job and they do everything they can for me as the customer. In my job, we call that "going the extra mile".»

Ответ: В абзаце C, когда сотрудник делает больше, чем ожидается, «проходя лишнюю милю».