1. Раскройте сущность рефлексивного слушания.

Рефлексивное слушание — это внимательное восприятие собеседника с проверкой того, правильно ли поняты его мысли и чувства.

1. Слушатель сосредоточивается на словах собеседника и не перебивает.
2. Он своими словами повторяет или уточняет услышанное.
3. При необходимости отражает чувства говорящего и подводит итог.

Так собеседник понимает, что его услышали, а возможные недоразумения обнаруживаются вовремя.