Ответ:

  1. Слушать — не то же самое, что просто слышать: важно понимать собеседника.
  2. Нужно внимательно относиться к чувствам человека и не торопиться с выводами.
  3. Внимательное слушание помогает избежать конфликтов и лучше понять другого.
  4. Умение слушать требует усилий, но помогает строить доверительные отношения.