Ответ:
- Говорить ясно и доступно: выбирать точные слова, объяснять специальные термины и строить мысль последовательно.
- Слушать активно: не перебивать, проявлять внимание и уточнять непонятное.
- Проверять понимание: задавать вопросы и при необходимости просить собеседника кратко сформулировать, как он понял сообщение.
- Учитывать собеседника и ситуацию: соотносить темп, громкость и сложность речи с условиями общения и подготовкой слушателя.
- Сохранять уважительный тон: контролировать эмоции, избегать оскорблений, обвинений и поспешных выводов.
- Уменьшать помехи: выбирать подходящее место для разговора, обеспечивать хорошую слышимость и при необходимости повторять важную информацию.
