Блок 5. Практическое задание: мини-кейс «Клиент и продавец». Прочитайте ситуацию и выполните задания. Клиент заходит в магазин и говорит: «Мне нужно что-то недорогое, но качественное, чтобы подарить коллеге на день рождения. Бюджет — до 1500 рублей. Желательно, чтобы подарок был универсальным». Продавец отвечает: «У нас есть много вариантов. Давайте посмотрим кружки, они всегда актуальны». Задания: 1. Определите виды речевой деятельности, которые реализуются в этом диалоге (у каждого участника). 2. Выделите компоненты речевой ситуации (адресант, адресат, мотивы и цели, предмет и тема, условия). 3. Предложите 2–3 альтернативные фразы для продавца, которые помогут лучше выявить потребности клиента и повысить шансы на продажу.

Question

Вопрос:

Фото задания

Блок 5. Практическое задание: мини-кейс «Клиент и продавец». Прочитайте ситуацию и выполните задания. Клиент заходит в магазин и говорит: «Мне нужно что-то недорогое, но качественное, чтобы подарить коллеге на день рождения. Бюджет — до 1500 рублей. Желательно, чтобы подарок был универсальным». Продавец отвечает: «У нас есть много вариантов. Давайте посмотрим кружки, они всегда актуальны». Задания: 1. Определите виды речевой деятельности, которые реализуются в этом диалоге (у каждого участника). 2. Выделите компоненты речевой ситуации (адресант, адресат, мотивы и цели, предмет и тема, условия). 3. Предложите 2–3 альтернативные фразы для продавца, которые помогут лучше выявить потребности клиента и повысить шансы на продажу.

Accepted Answer

Виды речевой деятельности. Клиент говорит и формулирует запрос — это говорение; продавец слушает и воспринимает его сообщение — аудирование. Затем продавец говорит, предлагая помощь, а клиент слушает. В диалоге оба участника по очереди выступают говорящими и слушающими.
Компоненты речевой ситуации.
- Адресанты: сначала клиент, затем продавец; в диалоге они меняются ролями.
- Адресаты: сначала продавец, затем клиент.
- Мотивы и цели: клиент хочет найти качественный универсальный подарок коллеге в пределах 1500 рублей; продавцу нужно выяснить предпочтения, помочь с выбором и предложить подходящий товар.
- Предмет и тема речи: выбор недорогого подарка на день рождения с учётом бюджета и пожеланий клиента.
- Условия общения: устный диалог продавца-консультанта и покупателя в магазине; обстановка деловая, но доброжелательная.
Альтернативные фразы продавца:
1. «Конечно, помогу. Подскажите, пожалуйста, чем увлекается ваш коллега или что ему обычно нравится?»
2. «Вам хотелось бы выбрать практичный подарок или что-то оригинальное? Покажу варианты до 1500 рублей».
3. «Есть ли у вас предпочтения по виду подарка — например, для дома, работы или отдыха?»

Ответ: