Пусть событие A - в автобусе меньше 21 пассажира, а событие B - в автобусе меньше 11 пассажиров. Нам дано:
$$P(A) = 0,96$$ - вероятность того, что в автобусе меньше 21 пассажира.
$$P(B) = 0,51$$ - вероятность того, что в автобусе меньше 11 пассажиров.
Вероятность того, что число пассажиров будет от 11 до 20 включительно, равна разности между вероятностью, что меньше 21 пассажира, и вероятностью, что меньше 11 пассажиров.
$$P(\text{от 11 до 20 пассажиров}) = P(A) - P(B) = 0,96 - 0,51 = 0,45$$
**Ответ: 0,45**