Перед тобой Гость: он торопится, не знает, какой попкорн выбрать, рядом на стойке разлита кола, а терминал внезапно перестал работать. Что делать?

Сначала обезопасить место: предупредить гостя о разлитой коле и оперативно убрать её или попросить коллегу сделать это. Затем спокойно сообщить гостю о временной неисправности терминала, предложить доступный альтернативный способ оплаты и помочь быстро выбрать попкорн, например кратко объяснив варианты. Не обещать то, чего нельзя выполнить.