Задание 5. Решите правовую задачу. Разрешите этот спор на основе действующего законодательства. Соня приобрела в интернет-магазине новые туфли. Памятку по возврату товара, которая пришла вместе с туфлями, Соня выбросила не прочитав. Через 10 дней после доставки товара девушка поняла, что туфли ей натирают и она не сможет в них ходить. Соня решила вернуть туфли. Администрация интернет-магазина отказалась принять товар и вернуть покупательнице деньги, мотивируя свой отказ тем, что срок возврата уже истек. Девушка же возразила, что потребитель вправе сделать возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Спор разрешается по правилам дистанционной продажи товаров, установленным статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. При дистанционной покупке от товара надлежащего качества можно отказаться после его передачи в течение семи дней.
2. Если при доставке покупателю в письменной форме не сообщили порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, отказаться от него можно в течение трёх месяцев со дня передачи.
3. Памятку Соня выбросила, но из условия неизвестно, содержала ли она необходимую письменную информацию и была ли передана покупательнице. Сам по себе факт, что Соня её не прочитала, не доказывает, что информацию ей не предоставили.
4. Если памятка содержала нужную информацию, срок в семь дней к моменту обращения через десять дней истёк. Если продавец не предоставил эту информацию письменно, Соня вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев. Туфли должны сохранить товарный вид и потребительские свойства.

При возврате продавец должен вернуть деньги не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Вывод: без сведений о письменном уведомлении нельзя однозначно установить, истёк ли срок возврата. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена письменно, отказ магазина неправомерен; если была предоставлена — при обращении на десятый день срок отказа от качественного товара истёк.