1. Шаги, создающие ценность:

1. Преобразуют продукт или услугу в соответствии с потребностями клиента.
2. Повышают потребительскую ценность продукта.
3. Выполняются правильно с первого раза.
4. Обеспечивают продвижение продукта к клиенту.
5. Сокращают время получения нужного результата клиентом.

Примеры: обработка детали по чертежу, сборка изделия, нанесение необходимого покрытия, проверка соответствия требованиям клиента.