1. Вы доставляете пенсию на дом. Клиент говорит: «Давайте без документов, вы меня знаете — я же каждый месяц у вас получаю». При этом он заметно нервничает и торопит: «Быстрее, а то мне уходить надо». Ваши действия? А. Проводите выплату, вы действительно знаете клиента, а нервы — это просто бытовые обстоятельства. Б. Спокойно, без обвинений, отвечаете: «По правилам я обязан сверить документ, удостоверяющий личность. Без него выплату провести не могу». Не проводите выплату, фиксируете факт (дата, время, адрес, суть просьбы), сразу сообщаете начальнику ОПС. В. Делаете исключение для постоянного клиента, но просите завтра зайти в отделение и принести паспорт для «дооформления». Г. Отказываете резко, объясняя, что паспорта никому не дам, и не успокаиваете.