3. При доставке пенсии к двери выходит сосед и говорит: «Иванов И. И. сейчас в больнице, он мне поручил забрать пенсию, я всё знаю, давайте мне. Доверенности нет, паспорт клиента не предоставлен. Как вы поступаете? А. Выдаёте деньги соседу: он «свой», вы его раньше видели, очередь задерживать не хочется. Б. Просите паспорт соседа и выдаёте выплату, чтобы не создавать конфликт. В. Спокойно объясняете: «Выплату может получить только сам клиент либо представитель с доверенностью и документом, удостоверяющим личность; без этих документов выдать не имею права». Не проводите операцию, фиксируете факт просьбы, сообщаете начальнику ОПС. Г. Говорите: «Вы подозрительный, я ничего не дам» и уходите.

Сосед не предъявил подтверждение полномочий представителя. Одного знакомства или паспорта соседа недостаточно для получения чужой выплаты. Следует вежливо объяснить требования, не проводить операцию, зафиксировать просьбу и уведомить начальника ОПС.

Ответ: В.