1. Вы оформляете почтовый перевод на 35 000 рублей. Клиент предъявляет паспорт, но страница с фото отслаивается, а печать о регистрации размыта. Клиент говорит: «Да это просто плёнка, давайте быстрее». Ваши действия: А. Провести операцию, но сделать пометку в журнале инцидентов. Б. Не проводить операцию. Спокойно сказать: «Я не могу принять этот документ — есть признаки повреждения/подделки. Пожалуйста, обратитесь с действующим документом». Зафиксировать факт (дата, время, описание документа, поведение клиента), сообщить начальнику ОПС и действовать по его указанию. В. Принять документ, потому что сумма не критическая. Г. Сразу вызвать полицию в отделение.

Правильный вариант: Б. Отслаивающаяся страница и размытая печать — признаки возможного повреждения документа, поэтому проводить операцию по нему нельзя.

1. Спокойно объяснить клиенту, что предъявленный документ нельзя принять из-за его состояния.
2. Не проводить перевод и не делать выводов о подделке без проверки.
3. Зафиксировать обстоятельства и сообщить начальнику ОПС, затем действовать по его указанию.