5. При приёме платежа за ЖКУ на 52 000 рублей клиент ведёт себя агрессивно, торопит, настойчиво просит «не заполнять анкету, я спешу». Вы заметили, что в паспорте клиента серия и номер на разных страницах не совпадают. Ваши действия: А. Провести платёж, чтобы не провоцировать конфликт. Б. Спокойно отказать в проведении операции из-за признаков недействительности документа. Зафиксировать факт (дата, время, описание документа, поведение и слова клиента), сразу сообщить начальнику ОПС и действовать по его указанию. В. Провести платёж, но позже оформить анкету «задним числом». Г. Сказать клиенту: «Вы подозрительный, я ничего не сделаю» и уйти.

Правильный вариант: Б. Несовпадение серии и номера — существенный признак возможной недействительности документа. Не следует проводить операцию или оформлять документы задним числом. Нужно спокойно объяснить отказ, зафиксировать обстоятельства и незамедлительно сообщить начальнику ОПС, избегая обвинительных высказываний в адрес клиента.