| Определение | Общение, главная цель которого — установить или поддержать контакт. | Общение, направленное на передачу или получение значимой информации. |
|---|
| Цель | Создать доброжелательную атмосферу, показать внимание, поддержать отношения. | Сообщить сведения, объяснить, уточнить или обсудить содержание вопроса. |
|---|
| Содержание | Приветствия, вежливые реплики, разговор о самочувствии или нейтральных темах. | Факты, мнения, инструкции, вопросы и ответы по существу. |
|---|
| Реакция | Обычно достаточно ответной вежливой реплики и проявления внимания. | Важно понять информацию; могут потребоваться уточнение, подтверждение или действие. |
|---|
| Примеры | «Здравствуйте! Как проходит день?» | «Совещание начнётся в 10:00 в кабинете 204». |
|---|