6. Какие устойчивые формулы речевого этикета используются при обращении к руководителю, коллеге и клиенту? Чем обусловлены различия в выборе формул?

К руководителю обращаются уважительно и, как правило, на «вы»: «Имя Отчество, разрешите обратиться», «Будьте добры, согласуйте документ», «Благодарю за рекомендации».

К коллеге можно обращаться по имени, сохраняя вежливый тон: «Привет, Анна», «Пожалуйста, посмотри этот файл», «Спасибо за помощь». В официальной или незнакомой ситуации уместнее «Здравствуйте» и обращение на «вы».

К клиенту обращаются нейтрально и доброжелательно: «Здравствуйте! Чем могу вам помочь?», «Пожалуйста, уточните номер заказа», «Благодарим за обращение».

Выбор формулы зависит от цели разговора, официальности ситуации, степени знакомства, принятой в организации формы общения и роли собеседника. Во всех случаях важно соблюдать уважение и учитывать предпочтения адресата.