5. От оператора поступило сообщение о том, что родственник клиента настойчиво просит получить почтовый перевод денежных средств без доверенности, ссылаясь на то, что «клиент в больнице, я все равно ему деньги отдам». Оператор не выдал выплату. Ваши действия: А. Разрешить выдачу родственнику: раз он «свой», это безопасно. Б. Подтвердить правильность действий оператора. Зафиксировать факт просьбы (дату, время, ФИО оператора, описание ситуации). Передать сведения СДЛ как возможный признак использования третьих лиц для получения выплат. Приложить служебную записку и указать, что операция не проведена. В. Лично выдать выплату, чтобы «не задерживать очередь». Г. Вызвать охрану и удалить родственника из отделения.

Правильный вариант: Б.

Родство само по себе не подтверждает полномочие на получение перевода. Следует поддержать отказ в выплате без надлежащего основания, зафиксировать просьбу и сообщить СДЛ о возможном использовании третьего лица. В служебной записке нужно отметить, что операция не была проведена.

По приведённым фактам автоматический вызов охраны не обоснован; если возникнут угрозы или непосредственная опасность, следует действовать по правилам безопасности организации.