Вопрос 'What does Jim look like?' спрашивает о внешности. Вариант 'twelve' (двенадцать) — это возраст, а 'friendly' (дружелюбный) — это черта характера. 'Short with fair hair' (невысокий, со светлыми волосами) описывает внешность.
Ответ: a) short with fair hair