20. Что такое конфликт? Опишите способы разрешения конфликтов.

Конфликт — столкновение несовпадающих интересов, целей, мнений или потребностей между людьми или группами.

Разрешать конфликт помогают спокойный разговор и активное слушание, отделение фактов от оценок, ясное изложение собственных интересов, поиск общих целей и вариантов решения. Возможны компромисс, сотрудничество или обращение к нейтральному посреднику. Иногда уместно взять паузу и вернуться к разговору позже. При угрозах или насилии приоритетом является безопасность: следует отойти в безопасное место и обратиться за помощью.