6. Покупательница очень возмущена грубостью сотрудника. Вы внимательно и участливо слушаете, но она продо…

Дослушаю покупательницу, не перебивая и не споря. Признаю её недовольство и извинюсь за ситуацию, не оправдывая грубость сотрудника. Затем уточню, какого решения она ожидает, и предложу возможный способ урегулирования; если нужно, приглашу руководителя.

Продолжение вопроса обрезано, поэтому неизвестно, какое именно действие требуется дальше.