Задание 5. Вы — администратор. К Вам без предварительной брони заселяется гость из России. Проинформируйте гостя об имеющихся номерах, подберите наиболее подходящую комнату для взыскательного и непритязательного гостя. Проведите грамотно процедуру заселения, соблюдая все стандарты обслуживания.

Условный пример: наличие и цены номеров в задании не указаны, поэтому ниже приведены варианты для примера. Перед предложением администратор проверяет фактическую доступность и заменяет условные сведения реальными.

«Здравствуйте! Добро пожаловать. На сегодня доступны следующие варианты: стандартный номер — 5 000 рублей за ночь; улучшенный — 7 000 рублей; люкс — 12 000 рублей. В стоимость включены завтрак и Wi‑Fi. Какой уровень комфорта и бюджет вам подходят?»

1. Для непритязательного гостя: предлагаю стандартный номер — если гостю достаточно базового комфорта и важна цена. Уточняю, что входит в стоимость, и сообщаю особенности номера.
2. Для взыскательного гостя: предлагаю улучшенный номер как вариант с дополнительным комфортом; если гостю важны простор и повышенный уровень оснащения, показываю люкс и заранее называю цену и включённые услуги.
3. Третий вариант: если приоритет гостя неясен, кратко сравниваю стандартный и улучшенный номера по цене и оснащению, затем подбираю номер по его пожеланиям, а не навязываю более дорогой.

Заселение: уточняю даты, количество гостей и особые потребности; проверяю документ, удостоверяющий личность, и наличие свободного номера; подтверждаю цену, налоги/сборы и условия оплаты до оформления. Оформляю необходимые документы и оплату, вношу сведения в систему, выдаю ключ и объясняю время завтрака, правила проживания, время выезда и способы связи с администрацией. По просьбе показываю номер или сопровождаю гостя.