Задание 6. Вы — администратор. К Вам по предварительной брони заселяется семья из четырех человек. Двое взрослых, два ребенка (12 и 5 лет) планируют проживать в двухместном номере. Проведите грамотно процедуру заселения, соблюдая все стандарты обслуживания, не нарушая правила заселения.

Порядок действий

1. Приветствую семью, проверяю бронь и уточняю, действительно ли указаны четыре гостя, включая детей 12 и 5 лет.
2. Проверяю вместимость и правила размещения в забронированном двухместном номере: число разрешённых мест, возможность дополнительной кровати/детской кроватки, требования пожарной безопасности и условия гостиницы. Само название «двухместный» не означает автоматически, что в нём разрешено разместить четверых.
3. Если четверых разместить можно безопасно и по правилам, сообщаю полную стоимость и условия дополнительного спального места, согласую их до оформления и подтверждаю подходящее размещение.
4. Если вместимость или правила не позволяют заселить всех четверых, вежливо объясняю причину и предлагаю семейный номер, номер большей вместимости или два номера, проверив доступность и цену. Не заселяю детей отдельно от сопровождающих взрослых без надлежащего основания и согласования.
5. Проверяю документы взрослых и документы детей/сведения о них, необходимые для оформления по действующим правилам. Оформляю всех фактически проживающих, оплату и документы, выдаю ключи и объясняю правила проживания и меры безопасности.

Итог: заселять четверых в двухместный номер можно только если это допускают его фактическая вместимость, правила отеля и требования безопасности. Иначе нужно предложить подходящий номер или несколько номеров.