В таблице представлены две характеристики: "Черты сходства" и "Черты различия". В столбце "Характеристика" описаны два типа отношений: "Отношения между близкими людьми без формального оттенка" и "Формализованные отношения, общение в которых регламентируется строго в рамках определяемых задач и установок руководства".
К "Чертам сходства" относятся такие характеристики, которые присущи обоим типам отношений. К "Чертам различия" — те, которые отличают один тип отношений от другого.
Отношения между близкими людьми без формального оттенка, как правило, характеризуются откровенностью, эмоциональностью, доверием, взаимопониманием. Формализованные отношения, напротив, характеризуются официальностью, подчинением правилам, регламентацией.
В данном случае, в левой части таблицы мы видим "Черты сходства", а в правой — "Черты различия".
Ответ: Черты различия